Política de Privacidad

Letts es un software de agenda, cobranza, historia clínica, laboratorio y récipes para clínicas y profesionales de salud en Venezuela. Esta política explica, en borrador, cómo se tratan los datos personales dentro de la plataforma.

La clínica o el profesional que contrata Letts decide qué datos de sus pacientes carga y con qué finalidad asistencial o administrativa los usa. Frente a sus pacientes, esa clínica es quien responde por el tratamiento. [RAZÓN SOCIAL], identificada con RIF [RIF] y domicilio [DOMICILIO FISCAL], opera la plataforma y trata esos datos por cuenta de la clínica para prestar el servicio.

El marco de referencia de este borrador son los derechos de acceso a la información propia y de protección de la vida privada previstos en los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la normativa sobre mensajes de datos y el deber de secreto propio del ejercicio de la medicina. No se cita un número de registro ni una autoridad que este borrador no haya verificado. Quien revise el texto debe confirmar el marco vigente, incluida cualquier ley especial de protección de datos que resulte aplicable.

Según cómo use la clínica el producto, la plataforma puede almacenar:

• De la clínica y de su personal: razón social, RIF, nombre comercial, datos de contacto, rol, correo y credenciales de acceso.
• Del paciente: nombre, cédula u otro documento, teléfono, correo y la preferencia de recibir mensajes por WhatsApp.
• De la atención: citas, sede, motivo, estado, lista de espera y datos de facturación que registre la clínica.
• De la historia clínica: notas, diagnósticos codificados (incluidos códigos CIE-10), estudios de laboratorio, récipes e información odontológica u otra que el profesional decida registrar.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, auditoría y entrega de mensajes (por ejemplo, que un aviso fue enviado o que un acceso fue rechazado).

Los datos de salud son especialmente sensibles. La clínica debe limitarse a lo necesario para la atención y la gestión de esa atención.

Los datos se usan para:

• Crear y administrar la cuenta de la clínica y el acceso de su personal.
• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas.
• Llevar la historia clínica, los estudios de laboratorio y los récipes que registre el profesional.
• Cobrar y llevar la contabilidad operativa que la clínica haga dentro del panel.
• Atender solicitudes de soporte, seguridad, auditoría y cumplimiento que pida la clínica.
• Enviar los avisos descritos en la sección de comunicaciones, cuando corresponda.

Letts no usa la historia clínica de los pacientes para vender publicidad ni para ceder bases de datos a terceros con fines comerciales.

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores de infraestructura y mensajería. Según la configuración activa, pueden intervenir servicios de base de datos y autenticación, hospedaje, correo electrónico, caché temporal y mensajería por WhatsApp. Esos proveedores actúan para prestar el servicio, no para usar la historia clínica por su cuenta. La clínica que conecte su propio calendario, correo o línea de WhatsApp también comparte con ese servicio los datos necesarios para esa conexión.

Algunos proveedores pueden procesar información en servidores fuera de Venezuela. El borrador no afirma que exista una decisión de adecuación ni cláusulas tipo ya firmadas: eso debe revisarlo el abogado e incorporarse aquí, junto con el país o la región cuando se conozca. La clínica, al usar Letts, acepta que esa infraestructura es parte del servicio.

La cuenta de la clínica se conserva mientras el contrato esté vigente y, después, por el tiempo necesario para atender obligaciones contables, de seguridad o de defensa de reclamos. La historia clínica, los récipes y los resultados de laboratorio pueden tener plazos de conservación propios del ejercicio de la medicina: este borrador no fija un número de años. La clínica no debe esperar un borrado automático que contradiga ese deber. Las solicitudes de supresión se evalúan con la clínica y con lo que permita la norma aplicable.

Quien figure en la plataforma puede pedir acceso, actualización o corrección de sus datos, y oponerse a un uso que no corresponda a la atención o a la cuenta. El paciente debe dirigir primero la solicitud a su clínica, que es quien conoce el expediente. También puede escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD]. La respuesta dependerá de la verificación de identidad y de los plazos de conservación que resulten aplicables. El derecho de acceso a la historia clínica se ejerce conforme a las reglas de la atención médica, no mediante un volcado indiscriminado a terceros.

El acceso al panel exige una cuenta. El portal del paciente usa un código de un solo uso enviado al teléfono o al correo que ya constan en la ficha. Esas medidas reducen el riesgo, pero ningún sistema es infalible. La clínica debe cuidar las contraseñas de su personal y no compartir enlaces de gestión de una cita con personas ajenas al paciente.

Si el paciente es menor de edad o no puede consentir por sí mismo, los datos y el consentimiento de comunicaciones debe darlos quien ejerza su representación. La clínica es responsable de comprobar esa representación. Letts no verifica la edad en el formulario público de reserva.

Cuando este borrador sea sustituido por un texto revisado, la versión nueva se publicará en esta misma dirección. Si el cambio afecta el uso de datos de salud o las comunicaciones, la clínica deberá informarlo a su personal y, cuando corresponda, a sus pacientes.

Operador de la plataforma: [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], domicilio [DOMICILIO FISCAL].

Privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Soporte: [CORREO DE SOPORTE].

El uso del software se complementa con los Términos de Uso y con el descargo médico.